Gardrops'tan Gelen Kırık Bebek Hamağı Ve Satıcı Hakaretleri İade Sürecini Uzatıyor

Gardrops uygulaması üzerinden 1 Kasım’da bir bebek hamağı satın aldım, ürün 4 Kasım’da elime ulaştı. Paketi açtığım anda hamağın kırık olduğunu ve içinden bağlantı vidasının çıkmadığını gördüm. Hemen o anda fotoğraf çekip uygulamaya yükleyerek iade talebi oluşturdum. İşlem numaram 118119039’dur.

Ürünün kırık ahşap parçalarını ve kullanılamaz halde olduğunu gösteren fotoğrafları, ayrıca uygulama üzerinden satıcıyla yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de sisteme ilettim. Buna rağmen 4 Kasım’dan bu yana “iade incelemesi” adı altında süreç çok yavaş ilerliyor ve halen net bir sonuç alamadım.

Durumu satıcıya da yazarak bildirdiğimde, sorun çözülmek yerine satıcı tarafından hakaret içeren mesajlara maruz kaldım ve ardından satıcı beni engelledi. Gardrops’a ayrıca e‑posta ile de satıcının bu tutumunu ve mağduriyetimi ilettim, ancak iademin kabul edilmediğini öğrendim ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

6 aylık bir bebeğim var, eşim şehir dışında ve bebeğimi sallayacak güçte kimse yokken, bebek hamağının kırık ve eksik parçalı gelmesi nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Hem ürünün ayıplı olması hem de satıcının hakaret edip engellemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

İademin ve ücret iadesinin derhal onaylanmasını, satıcının hakaret içerikli tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin devam etmesi halinde, konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.