Gardrops Premium'tan Hasarlı Ürün İadesi Reddi Ve Destek Yanıt Vermiyor

Gardrops Premium üzerinden satın aldığım bir kıyafet, elime hasarlı ulaştı. Kıyafetin kemer detayında belirgin bir solma ve derisinde kullanılmaz hale getirecek düzeyde bozulma mevcut. Ürünü teslim aldığım gün uygulama üzerinden “iade talep et” butonunu kullanarak iade başlatmak istedim ancak sistem buna izin vermedi ve bu işlemi sadece destek ekibinin yapabileceği yönünde uyarı verdi.

Salı günü teslim aldığım bu ürün için yaklaşık dört gündür iade sürecinin başlatılması için uğraşıyorum. Gönderici ile görüştüğümde, hatanın kendisinden kaynaklanmadığını, paketin Gardrops ekibi tarafından hazırlanıp gönderildiğini, hasarın da kargo sürecinde oluşmuş olabileceğini iletti. Buna rağmen Gardrops destek ekibi ne uygulama içi mesajlarıma ne de sorularıma geri dönüş sağlamıyor.

Canlı destek üzerinden hasarlı ürüne ait görselleri iletmem istenmesine rağmen, görselleri paylaştıktan sonra bu kez iademin kabul edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir talep ya da kayıt numarası da paylaşılmadı. Destekle yaptığım yazışmanın ve iade talebimin reddedildiğine dair mesajın ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim. Hasarlı ürünün elimde kalmaya mecbur bırakılmamı ve iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hasarlı ürün için iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca destek biriminin dönüş yapmaması ve çelişkili bilgilendirme hakkında tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı farklı mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.