Gardrops'ta Yanlış Ürün Gönderildi, 1200 TL İade Onayı Alınamıyor

Gardrops üzerinden 23 Nisan tarihinde 106110941 numaralı sipariş ile Zara olarak ilan edilen bir elbise satın aldım. Ürün 28 Nisan’da elime ulaştığında, ilanda belirtilen marka ile hiçbir alakası olmayan bambaşka bir marka elbise gönderildiğini gördüm ve aynı gün PTT Kargo ile iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Kargo gönderimim kp06339581609 takip numarası ile sistemde açıkça görünüyor.

Ancak satıcı ürünü hiçbir şekilde teslim almadığı için Gardrops sisteminde iadem hâlâ onaylanmıyor ve 1200 TL tutarındaki kart ödememin iadesi yapılmıyor. Süreç uzadıkça hem para iademi alamıyorum hem de ürün karşı tarafta bekliyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine e-posta ve canlı destek üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem sahte/yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir destek alamamam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Gardrops’un, PTT Kargo kp06339581609 takip numaralı gönderimi dikkate alarak iademi onaylamasını, 1200 TL tutarındaki kart ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.