Gardrops’ta Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve İade Talebinin Reddi

Gardrops platformunda Togrul09 kullanıcı adlı satıcıdan aldığım #113274940 numaralı Adidas spor sütyen siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü dün teslim aldım. Ürün etiket üzerinde l beden olarak görünmesine rağmen kalıbı l bedenle uzaktan yakından alakası olmayan şekilde, neredeyse XS boyutundadır. Elimde bulunan aynı markaya ait m beden spor sutyeni ile yan yana koyup fotoğrafladığımda, gelen ürünün m bedenden bile katbekat küçük olduğu açıkça görülmektedir ve bu şekilde giyilmesi imkansızdır.

Ödemeyi kredi kartı ile 249 TL olarak gerçekleştirdim, fakat burada asıl mesele ücret değil, alıcı olarak hakkımın korunmaması ve Gardrops’un kendi vaadinin arkasında durmamasıdır. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, bu talep hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi. Gardrops canlı destek ekibine de uygulama içi sohbet üzerinden ulaştım; yaşadığım sorunu, ürünlerin yan yana göründüğü fotoğrafla ve beden etiketlerini göstererek anlattığım halde konuya yalnızca “beden uyuşmazlığı” diyerek yaklaştılar, sorumluluğu tamamen satıcıya bırakıp süreci kapattılar.

Satıcı ise bana “Ben reddetmedim, uygulama kabul etmedi” diyerek topu Gardrops’a atmaktadır. Bu şekilde hem platform hem satıcı birbirini işaret ederken, açıkça yanıltıcı ölçüde ve fiilen ayıplı sayılabilecek bu ürünü kabul etmeye zorlanan taraf ben oldum. Gardrops’un “Alıcı Koruma Sistemi: Ürün anlatıldığı gibi gelir ya da paranı iade alırsın” söylemi, bu yaşadığım olayda kesinlikle karşılık bulmamıştır.

Tüketiciyi korumayan bu tutumdan dolayı hem Gardrops’tan hem de satıcının bu sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Ücretimin tamamının iade edilmesini ve ilgili satıcının bu yanıltıcı ürün satışına ilişkin olarak uyarılmasını, gerekli görülüyorsa hesabı hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.