Gardrops'ta Teslim Edildiği Görünen İade Kargosunun Satıcı Tarafından Alınmaması Ve Cevapsız Destek

Gardrops uygulaması üzerinden 20.09.2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve sistemde 30.09.2026 tarihi itibarıyla iade kargosunun “teslim edildi” olarak göründüğü yazıyor. PTT Kargo üzerinden kp06684007007 takip numarası ile görünen işlemde de iade kargosunun teslim edildiği belirtiliyor.

Buna rağmen satıcı, ürünün kendisine ulaşmadığını ve farklı bir şehre gittiğini söylüyor. Gardrops sipariş detaylarımda ise “İade teslim edildi, satıcının iadeyi onaylaması bekliyor” ifadesi görünüyor ve yaklaşık 10 gündür süreç bu şekilde ilerlemiyor. Uygulama içinde canlı destek alanı olsa da yalnızca yapay zeka cevap veriyor, bir insana bağlanmak mümkün olmuyor ve gönderdiğim e-postalara da hiçbir dönüş alamıyorum.

Hem ürün iade kargomun teslim edildi olarak görünmesi hem de satıcının hala ürünü almadığını iddia etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. 810 TL tutarındaki ürün bedelimin Gardrops hesabıma veya ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.