to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops’ta Satış Ödemesinde Belirtilmeyen Kesinti ve Kargo Ücreti Sorunu
Gardrops üzerinden 16 Ağustos 2026 tarihinde biri Philips epilatör, diğeri bisiklet taşıma aparatı olmak üzere toplam 1.050 TL tutarında satış gerçekleştirdim. Ancak bu satışa karşılık hesabıma yalnızca 707 TL yatırıldı. Aradaki 343 TL’lik farkın hangi kalemler altında ve hangi gerekçeyle kesildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Üstelik alıcı ürünleri teslim almayınca gönderiler yeniden tarafıma iade edildi ve ürünü teslim alabilmek için bu kez de 86 TL civarında kargo ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Yani hem satıştan elde etmem gereken tutar eksik yatırıldı hem de alıcının teslim almaması nedeniyle ekstra bir kargo maliyetine maruz bırakıldım.
Gardrops müşteri hizmetlerine uygulama içi destek üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesai saatleri içinde müşteri hizmetleri hattını aradığımda yoğunluk gerekçesiyle hatta bekletildim ve yine hiçbir yetkiliyle görüşemedim. E-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Paramın nerede olduğu ve neye istinaden kesinti yapıldığı konusunda bir muhataba dahi ulaşamıyorum.
Gardrops’tan açık ve yazılı olarak talebim; 1.050 TL’lik satıştan hesabıma neden yalnızca 707 TL yatırıldığının net biçimde açıklanması, 343 TL’lik farkın kalem kalem tarafıma bildirilmesi, haksız bir kesinti söz konusu ise bu 343 TL’nin iade edilmesi ve alıcının teslim almaması nedeniyle ödediğim yaklaşık 86 TL’lik kargo ücretinin de hesabıma geri ödenmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma gerçek bir yetkili tarafından, otomatik mesajlar dışında, yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet ve elimdeki tüm ekran görüntüleriyle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gardrops hesabımın kullanıcı adı **167267’dir.
Gelişme
Gardrops Müşteri Hizmetleri İade Sözü Verdi, Sonrasında Hiçbir Şekilde Ulaşılamadı
Gardrops üzerinden yaşadığım sorun nedeniyle daha önce müşteri hizmetlerine ulaşmayı başardım. Tarafıma geri gönderilen kargo için 81 TL ödeme yaptığımı belirttim ve müşteri hizmetleri yetkilisi, yaşadığım durumu inceledikten sonra ekran görüntülerini kendilerine iletmem halinde bu ücretin tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi.
Söylenen şekilde ekran görüntülerini hazırlayıp tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak bundan sonra ne yazık ki hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Defalarca uygulama üzerinden mesaj göndermeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Telefonla, mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise yoğunluk olduğu söylendi ve yine hiçbir yetkiliye bağlanamadım.
Günlerdir aynı sorun devam ediyor. Bir müşterinin parasını iade edeceğini söyleyip sonrasında iletişim kanallarını fiilen kullanılamaz hale getirmesi kabul edilebilir değildir.
81 TL’nin tarafıma iade edileceği bizzat müşteri hizmetleriniz tarafından belirtilmiştir. Buna rağmen iadem yapılmadığı gibi, iadenin akıbetini sorabileceğim hiçbir yetkiliye de ulaşamıyorum.
Artık “yoğunluk var” şeklinde bir açıklamayı kabul etmiyorum. Günler boyunca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve verilen iade sözünün yerine getirilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Tarafıma söz verilen 81 TL’nin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından tarafıma açık ve yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetin de çözümsüz bırakılması halinde, elimde bulunan ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
16 Ağustos 2026 tarihinde Gardrops üzerinden yaşadığım bir sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Tarafıma geri gönderilen kargo için 81 TL ödeme yaptığımı ilettim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, durumu inceledikten sonra ekran görüntülerini kendilerine iletmem halinde bu ücretin tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bunun üzerine istenen şekilde ekran görüntülerini hazırlayıp tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. Ancak bu aşamadan sonra ne yazık ki hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Uygulama üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonla, mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yoğunluk olduğu söylendi ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Günlerdir aynı sorun devam ediyor. Bir müşteriye iade sözü verip sonrasında iletişim kanallarını fiilen kullanılamaz hale getirmek kabul edilebilir bir durum değil. 81 TL’lik iadenin yapılacağı bizzat müşteri hizmetleriniz tarafından belirtilmiş olmasına rağmen hem bu iade yapılmadı hem de iadenin akıbetini sorabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Artık “yoğunluk var” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum. Günler boyunca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve verilen iade sözünün yerine getirilmemesi tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma söz verilen 81 TL’nin derhal iade edilmesini ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetin de çözümsüz bırakılması halinde, elimde bulunan ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildirmek istiyorum.
