Gardrops'ta Sahte Parfüm İadesi Reddi Ve Destek Sorunu

Gardrops üzerinden “theendrose_parfume” adlı satıcıdan toplam 6.000 TL tutarında parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında parfümlerin orijinal olmadığından emin olduğum için iade süreci başlattım. Ürünü 21 Nisan’da aldım, iade talebim 28 Nisan’da kabul edildi ve aynı gün ürünü geri gönderdim, 29 Nisan’da satıcıya ulaşmış olması gerekiyor.

Ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen “theendrose_parfume” adlı satıcı keyfi şekilde siparişi onaylamadı, iade talebimi de hiçbir görsel ya da geçerli bir gerekçe sunmadan reddetti. Satıcı beni uygulama üzerinden engellediği için kendisine de ulaşamıyorum ve şu an 6.000 TL zararda durumdayım, bu nedenle kimseden sağlıklı bir şekilde bilgi ya da dönüş alamıyorum.

Gardrops tarafında ise süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Uygulama içinde müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir chat ya da destek alanı bulunmuyor. Defalarca mail atmama rağmen, bana mail üzerinden iletişim kurmamam gerektiği söyleniyor ancak uygulama içinde de yönlendirildiğim bir iletişim alanı yok.

Sipariş numaram B23710098’dir. Sahte olduğunu düşündüğüm ürünler için ödediğim 6.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve Gardrops’un hem “theendrose_parfume” adlı satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını hem de müşterilerin ulaşabileceği net bir destek hattı sağlamasını talep ediyorum.