Gardrops’ta Kısa Devre Yapan Vintage Samsung Kamera Ve İade Reddi

Gardrops uygulaması üzerinden #1085411339 sipariş numarası ile vintage bir Samsung kamera satın aldım. İstanbul’da yaşıyorum ve ürünü Cumartesi günü teslim aldım. Toplamda 2.900 TL ödedim; bunun 2.750 TL’si ürün bedeli, kalan tutar ise Gardrops’un “satıcı koruma ücreti” adı altında tahsil ettiği bedeldir.

Ürün elime ulaştıktan çok kısa bir süre sonra, hiçbir kullanıcı hatası, darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kameranın iç mekanizması tamamen dağıldı. Önce içinden mekanik bir conta parçası fırladı, hemen ardından lens yuvasından tamamen çıkarak sensörün önünü kapattı ve görüntü tamamen karardı. Cihaz çalışmaz ve kullanılamaz hale geldi. Teslim aldıktan sonraki yaklaşık iki gün içinde cihaz kendi kendine kapanmaya başladı, lens çok şiddetli, normal olmayan sesler çıkardı ve cihaz el yakacak derecede ısınmaya başladı. İçinde pil dahi bırakmaya cesaret edemediğim, sürekli kapalı tutmak zorunda kaldığım halde bu belirtiler devam etti.

En kritik ve tehlikeli nokta, ürünün açıkça kısa devre yapıyor olmasıdır. Kapalıyken bile aşırı ısınan bu cihaz, evimde yangın ve batarya patlaması riski barındırmakta, benim ve çevremin can güvenliğini tehdit etmektedir. Buna rağmen durumu Gardrops canlı desteğine ve müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde ilettiğimde, yalnızca otomatik, robotik cevaplar verildi ve 24 saatlik otomatik onay süresinin geçtiği, ödemenin satıcıya aktarıldığı gerekçe gösterilerek iade ve ücret iade talebim reddedildi.

Teslim anında fark edilmesi mümkün olmayan bu ciddi arıza ve güvenlik riski, Tüketici Kanunu kapsamında “gizli ayıp” niteliğindedir. Hiçbir platform kuralı, kanunların ve insan can güvenliğinin üzerinde olamaz. Can güvenliğimi doğrudan tehdit eden bu ayıplı mal nedeniyle Gardrops’un sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedeli ve kesilen tüm komisyonlar dahil olmak üzere toplam 2.900 TL ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Gardrops ile yaptığım tüm yazışma kayıtları ve ürünün kusuruna ilişkin görsel kanıtlarla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.