Gardrops'ta İade Talebim Reddedildi Ve Satıcı Engellendi

Gardrops üzerinden 7 Şubat 2026 tarihinde 102055392 numaralı siparişle bir satıcıdan 2.000 TL’ye Tommy Jeans peluş ceket aldım. Ürünü almadan önce satıcıyla beden konusunda özellikle görüştüm ve bedeni olmazsa değişim yapabileceğini söyledi. 9 Şubat 2026’da ürün elime ulaştı ancak bedeni uymadığı için satıcıyla anlaştığımız şekilde değişim veya iade talep ettim.

Gardrops üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen satıcı iade talebime itiraz etti ve sistemde sipariş onaylandı olarak gözüktü. Satıcı ürünü benden almadan değişim nasıl gerçekleşecek, bunu anlamıyorum. Değişim de sonuçta bir iade süreci değil midir, ürün bende kaldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik satıcıyla tekrar iletişim kurup durumu çözmeye çalıştığımda satıcı tarafından engellendim.

Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek satıcıyla değişim ve iade hakkında önceden anlaştığımızı açıkça belirttim. Ancak bana, renk beğenmeme veya beden olmaması gibi durumların satıcının inisiyatifinde olduğu, bu nedenle ürünü tekrar Gardrops’ta satışa koymam gerektiği söylendi. Ürünü alırken 2.000 TL ürün bedeline ek olarak 228 TL de alıcı koruma ücreti ödedim ve toplamda 2.228 TL harcadım. Alıcı koruma ücreti ödüyorsam ve yaşadığım sorun çözülmüyorsa bu ücretin ne anlama geldiğini sorguluyorum.

Ürün şu an hâlâ bende ve Gardrops üzerinden ne iade ne de değişim sağlanmadı. Satıcıyla yaptığım anlaşma ve ödediğim alıcı koruma ücreti dikkate alınarak, iade talebimin onaylanmasını ya da en azından değişim sürecinin platform tarafından desteklenerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.