Gardrops'ta Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

Gardrops uygulaması üzerinden 03.01.2026 tarihinde Zara marka, m beden, kahverengi kürk bir dış giyim ürünü satın aldım. Satın almadan önce satıcıyla uygulama içinden yazışarak istediğim modelin fotoğrafını gönderdim ve özellikle bu ürünün aynı olup olmadığını sordum, satıcı da eklediği ürünün o olduğunu belirtti. 2700 TL ürün bedeli ve yaklaşık 300 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere toplamda yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. İşleme ait sipariş numaram 100438227’dir.

06.01.2026 tarihinde kargo yakınıma teslim edildi, 07.01.2026 sabah saatlerinde paketi ben açtığımda ise beklediğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan, Koton marka, 38 beden, beyaz ve kirli görünümlü kadife bir ceketle karşılaştım. Ürün hem tamamen farklı hem de iç kısmı siyah kirli gibi bir haldeydi. Hemen satıcıya uygulama üzerinden yazdım, belirli aralıklarla defalarca mesaj göndermeme rağmen aktif olmasına karşın hiçbir şekilde cevap vermedi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra iade talebime itiraz edilmiş ancak bu itiraz bilgisi bana şeffaf bir şekilde gösterilmedi. Prosedür sürelerine uymak adına bugüne kadar bekledim ve bugün sabah–öğle saatlerinde Gardrops canlı destek ile görüştüğümde, ürünün farklı gelmesi nedeniyle iade talep ediyorsam kargo görevlisiyle tutanak tutmam gerektiği söylendi. Oysa Gardrops’un prosedürlerinde böyle bir zorunluluk açıkça belirtilmiyor. Ayrıca ürün bana, teslimattan bir süre sonra yakınım üzerinden ulaştığı için kargo görevlisini beklemem fiilen imkansızdı. Ayrıca kargo paketine de aldığım kürkün sığması ebat olarak imkansız gibi bir şey zaten.

Tüm bunların üzerine satıcının, beni ürünü alıp iade adı altında haksızlık yapmakla suçladığını öğrendim. Asıl mağdur olan ben olduğum halde, hem ödediğim alıcı koruma ücretiyle korunmadım hem de iade talebim kabul edilmedi. Gardrops’un bu süreçte ne profesyonel ne de kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum; kullanıcı olarak dolandırılabileceğim ve buna rağmen hiçbir koruma sağlanmayacağını yaşayarak görmüş oldum.

Gardrops’tan talebim, bu işlemle ilgili iademin derhal kabul edilmesi, ürünü kargoya vererek iade sürecinin başlatılması ve ödediğim ürün bedeliyle birlikte alıcı koruma ücretim dahil tüm ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca satıcının hakkımdaki haksız “dolandırıcılık” ithamlarının dikkate alınmamasını ve bu konuda hesabım üzerinde olumsuz bir kayıt oluştuysa bunun da kaldırılmasını istiyorum.