Gardrops’ta İade Edilmeyen Kitap Ve Ödenmeyen Satış Bedeli

Gardrops platformu üzerinden 18 Eylül 2026 tarihinde #114552387 işlem koduyla Arapça eğitimine ilişkin bir kitabımı, piyasa değerinin yaklaşık yüzde 75 altında bir bedelle satışa sundum ve alıcıya kargoladım. Alıcının daha sonra ürünü iade etmek istemesi üzerine iyi niyet göstererek iade talebini kabul ettim.

İade sürecine konu olan ürünüm, Gardrops tarafından Manisa’daki depoya teslim alınmış olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma geri gönderilmedi. Ürünün bedeli de tarafıma ödenmedi. Bu nedenle hem ürünümden hem de ürünün satış bedelinden mahrum bırakılmış durumdayım.

Yaklaşık iki aydır her gün istisnasız şekilde müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya ve mağduriyetimi gidermeye çalışıyorum. Ancak karşıma gerçek bir muhatap çıkmıyor, sadece yapay zeka destekli otomatik yanıtlarla aynı sonuçsuz yönlendirmeler tekrarlanıyor. Sorunun çözümü için somut bir işlem yapılmadığı gibi ürünümün nerede olduğu, neden gönderilmediği ve ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda tatmin edici bir açıklama da sunulmuyor.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki, ürünü alıcıya gönderdim, alıcının iade talebini iyi niyetle kabul ettim ve ürün Gardrops’un kontrolündeki depoya ulaştı. Buna rağmen ürünüm tarafıma iade edilmedi ve ürün bedeli de ödenmedi. Gardrops’un kendi platformunda yürütülen bir işlem nedeniyle kullanıcının hem malından hem de parasından mahrum bırakılması kabul edilemez.

Bu aşamada yaşanan mağduriyetin hukuki sorumluluğunun kimde olduğunun açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün şirketin deposuna teslim alınmış olması, ürünün akıbeti ve tarafıma iadesi konusunda açıklama ve hesap verme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve somut olaya göre uygulanabilecek Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Gardrops’tan, #114552387 işlem kodlu ürünümün mevcut konumunun ve akıbetinin yazılı olarak açıklanmasını, ürünümün eksiksiz ve hasarsız şekilde derhal tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürün bedelinin tarafıma ödenmemiş olması nedeniyle satış ve ödeme kayıtlarının incelenmesini ve hak ettiğim bedelin tarafıma aktarılmasını istiyorum.

İade işleminin neden yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmadığının ve bu gecikmeden hangi birimin sorumlu olduğunun açıklanmasını, ayrıca otomatik yapay zeka yanıtları yerine konuya hâkim gerçek bir müşteri temsilcisi veya yetkili birim tarafından tarafıma yazılı ve somut bir cevap verilmesini bekliyorum.

Bu başvurunun Gardrops’a ulaşmasından itibaren üç iş günü içinde mağduriyetimin giderilmesini ve yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, başka bir bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve/veya görevli yargı mercileri nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı, gerektiğinde Ticaret Bakanlığı ve ilgili denetim mercilerine şikayette bulunacağımı, ürünümün iade edilmemesi veya bedelinin ödenmemesi nedeniyle doğan maddi zararlarım ile diğer yasal alacaklarım ve yargılama giderlerinin tahsili için hukuki yollara başvuracağımı ve ürünün depoya kabulünden itibaren tüm kargo, teslimat, iade, depo ve ödeme kayıtlarının delil olarak muhafaza edilmesini talep edeceğimi açıkça bildiriyorum.

Benim için mesele artık yalnızca bir kitabın iade edilmemesi değildir. Bir platformun, kullanıcısının malını teslim aldıktan sonra yaklaşık iki ay boyunca ne ürünü geri vermemesi ne de bedelini ödememesi ve buna rağmen karşısında gerçek bir muhatap bulundurmamasıdır. Ürünümün derhal iadesini veya bedelinin ödenmesini istiyor, daha fazla oyalama, otomatik yanıt ya da sonuçsuz yönlendirme kabul etmediğimi ve tüm yasal haklarımın saklı olduğunu ifade ediyorum. İşbu metin, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla yapılan resmi şikayet ve hukuki başvuru öncesi son ihtar niteliğindedir.