to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops'ta Sipariş İptali Otomatik Çözülmedi, Canlı Destek Yanıt Vermiyor
Gardrops üzerinden 24 Şubat tarihinde bir figür siparişi verdim. Sipariş numaram #102919259’dur. Satıcı 25 Şubat günü ürünü satmaktan vazgeçtiği için kendisiyle iletişime geçtik ve karşılıklı anlaşarak iptal talebi oluşturdum. Satıcıda “iptal et” butonu görünmediği için kendi tarafından da işlemi tamamlayamıyordu. Bu yüzden 12 saat sonra sistemin otomatik iptal etmesini bekledik. Fakat otomatik iptal edilmedi.
Bu durumda satıcı da Gardrops canlı desteğine bağlanmış. Kendisine geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmamış. Ben uygulamadaki canlı destek ile iletişime geçemiyorum, e-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt gelmedi. Sistemsel bir sorun yüzünden hem benim hem de satıcının mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.
Sipariş iptal talebimin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu sistemsel sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse gerekli yerlere başvuracağımı bildirmek isterim.
Satıcım sağ olsun bugün tekrar destek ekibini aramış ve ürünün bu sayede iptal ve para iadesi hesabıma aktarılmıştır. Fakat benim maillerime bir dönüş olmamıştı keza uygulamadaki canlı destekle de iletişime geçememiştim. Aynı zamanda 12 saat sonra iptal olması gerekirken 5 gün bu işlemi uzattılar. Destek ekibini güncel ve ulaşılabilir tutun artık. Alıcı koruma ücretini insanlar boşuna ödemiyor. Bu durumlarda müşteri güvenini kırıyorsunuz.
Merhaba; İşlemlerinizin sağlandığını görmekteyiz. Canlı Destek Hizmeti ile her zaman anlık olarak bilgi alabilirsiniz. Sevgilerimizle.
