Çakma Ürün Gönderildi, Alıcı Koruma Ücreti Karşısında İade Hakkı Engellendi

Gardrops uygulaması üzerinden bugün bir pencil USB-C tablet kalemi satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya özellikle fiyatının neden bu kadar uygun olduğunu sordum ve bana yurt dışı ürün olduğunu söyledi. Dolap uygulamasında aynı ürünlerin logolu olduğunu gördüğümü, Gardrops’taki ilanda ise logonun görünmediğini belirttim, bana ürünün logolu geleceği söylendi.

Ürün elime ulaştığında ise beklediğim gibi logolu, orijinal bir ürün değil, çakma/yanıltıcı bir ürün olduğunu fark ettim. Uygulamada “alıcı koruma sistemi” adı altında ekstra bir ücret alınmasına rağmen, böyle bir durumda beni koruyan bir mekanizma göremiyorum.

İade talebi oluşturmak için uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştım, iade talebi butonuna bastım ancak yanlışlıkla geri çektim ve şu an tekrar iade talebi oluşturamıyorum. Uygulama içinde herhangi bir şekilde yeniden iade açma seçeneği çıkmıyor. Satıcıyla ve Gardrops’la uygulama içi yollar dahil olmak üzere her yerden iletişime geçmeyi denedim ancak kimseye ulaşamıyorum.

Hem çakma bir ürün gönderilmesi hem de alıcı koruma sistemi ücreti alınmasına rağmen iade hakkımı kullanamamam nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin, alıcı koruma bedeli dahil olmak üzere eksiksiz iadesini ve hesabım üzerinden bu işlemle ilgili engelin kaldırılmasını talep ediyorum.