Beden Uyumsuzluğu Ve İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi

Gardrops Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş. Üzerinden ikinci el ürün alım satımı yaptığım hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Eylül 2026 tarihinde kaplan34 kullanıcı adlı satıcıdan, ürün açıklamasında beden XL olarak belirtilen bir şişme bot satın aldım. Ürün 24 Eylül 2026 Perşembe günü elime ulaştı, denediğimde bana iki beden büyük olduğunu gördüm.

Ürünün bana uymaması üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı gün içinde hem Gardrops destek ekibine hem de satıcıya durumu anlatarak, kendi prosedürlerine uygun şekilde iade talebinde bulundum. Satıcı o andan itibaren hiçbir mesajıma cevap vermedi, bu durum bende ciddi bir güvensizlik yarattı. Bunun üzerine tekrar Gardrops canlı destekle iletişime geçip satıcıdan şüphelendiğimi belirttim, iki iş günü içinde onay verilmezse ne olacağını sordum ve konunun editörler tarafından inceleneceği söylendi.

Hafta sonu araya girdikten sonra bu sabah hesabıma girdiğimde iade talebimin olumsuz sonuçlandığını ve işlemin tamamlandığını gördüm. İki iş günü dolmamış olmasına rağmen iadenin nasıl onaylandığını sorduğumda, satıcının iadeyi kabul etmediğini, editörlerin inceleme yaptığını ve işlemin bu şekilde tamamlandığını ilettiler. İtiraz ettiğimde ise yapılacak bir şey olmadığı söylendi.

Gardrops’un kendi iade politikasında beden uyumsuzluğu durumunda iade yapılabileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, tüm süreci zamanında ve kurallara uygun şekilde yürütmeme karşın bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün bana iki beden büyük geldi, ben bu ürüne 1.000 TL ve ayrıca “alıcı koruma ücreti” adı altında 174,99 TL olmak üzere toplam 1.174,99 TL ödedim. Bu durumda ben bu ürünü ne yapmalıyım, çöpe mi atayım?

Hem Gardrops firmasının süreç yönetiminden, geri dönüş sürelerinden ve çözüm sunmamasından, hem de kaplan34 kullanıcı adlı satıcının tavrından şikayetçiyim. Satıcının beni engellemiş olmasından da iyi niyetli olmadığını düşünüyorum ve kendimi dolandırılmış hissediyorum. Sipariş numaram 114792405’tir. Gardrops’tan, iade talebimin kendi politikalarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini ve bu satıcıya yönelik gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.