Beden Büyük Ve Boyun Ezik Olan Zara Ceketi İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Gardrops üzerinden Zara marka, m beden bir deri ceket satın aldım. Ürün Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime teslim edildi ve toplamda kargo dahil 2.100 TL ödedim. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde, ceketin hem beden olarak büyük geldiğini hem de boyun kısmında ileri derecede ezilme olduğunu fark ettim; eklediğim fotoğrafta da bu durum açıkça görülebilmektedir.

Alışveriş öncesinde satıcıya, ürün olmazsa yani büyük gelirse iade alıp almayacağını özellikle sordum, kendisi de “tabii, yardımcı olurum” diyerek iade konusunda açıkça söz verdi. Ancak ürünün büyük geldiğini ve boynunun ezik olduğunu kendisine ilettiğimde, bu kez saçma sapan gerekçeler öne sürerek iade almayacağını söyledi. Hem ürünün büyük gelmesini hem boyun kısmındaki ezilmeyi hem de kendi yazışmalarında iade alacağını kabul etmiş olmasını kendisine defalarca belirtmeme rağmen beni dikkate almadı.

Bu süreçte Gardrops üzerinden iade talebi açtım ve satıcının iade alacağını gösteren tüm yazışmaları da kanıt olarak sundum. Buna rağmen Gardrops destek ekibi bugün, 25 Eylül tarihinde iade talebimi reddetti. Hem ürünün kusurlu olması hem bedeninin uymaması hem de satıcının önce açıkça iade sözü verip daha sonra sözünden dönmesine rağmen bu kararın verilmesini son derece haksız buluyorum.

Kanıt niteliğindeki mesajlaşmalarım ve ekli görsellerim dikkate alınarak iade talebimin acilen onaylanmasını, tarafıma derhal iade kargo kodu tanımlanmasını ve kargo ücreti hariç hesabıma yatırılması gereken 1.900 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.