Beden Bilgisi Olmadan Satılan Ürün Ve İade Reddi Sebebiyle Gardrops’ta Mağduriyet

Gardrops uygulamasından Mersin’e teslim edilmek üzere 1300 TL tutarında bir ürün satın aldım ve komisyonlarla birlikte ürün bana yaklaşık 1500 TL’ye mal oldu. İlanda satıcı sadece beden bilgisini yazmış, ürün ölçülerini belirtmemişti, ben de bu detayı gözden kaçırdım. Ürün elime ulaştığında üstüme dar olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü rahatça giyemiyorum, iade talebinde bulundum ancak satıcı iade talebimi kabul etmedi ve elimde kullanamayacağım bir ürünle kaldım.

İki gündür Gardrops’a ulaşarak bu konuda destek almaya çalışıyorum. Uygulama içinden satıcıyla yazıştım, ancak yaşadığım sorun çözülmedi. Uygulamada belirtilen e‑posta adresine mail attığımda iletilmediğine dair “spam olarak kaydedildi” uyarısı alıyorum. Telefon numarası ise sadece kargolarla ilgili sorulara cevap verdiğini belirtiyor ve oradan da bir muhataba ulaşamıyorum. Alıcı–satıcı koruması adı altında, ürün tutarına göre komisyonlar anında kesilirken, iade sorunu yaşadığımda hiçbir şekilde ulaşabileceğim, sorumu yanıtlayacak bir yetkili bulamıyorum.

Satıcının ölçü belirtmeden ürün satması ve iade talebimi reddetmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım bu ürün için çözüm üretilmesini ve Gardrops tarafından benimle doğrudan iletişime geçilerek yaşadığım soruna açıklık getirilmesini istiyorum.