Arızalı Saç Şekillendirici İadesi Reddi Ve Gardrops Alıcı Koruma Eksikliği

13 Şubat tarihinde Gardrops üzerinden Remington marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra fişe takıp denediğimde yaklaşık 15 saniye sonra kendiliğinden otomatik olarak kapandığını gördüm. Ürünün arızalı olduğunu fark eder etmez Gardrops’un alıcı koruma programı üzerinden 17 Şubat tarihinde iade talebi oluşturdum ancak satıcı bu talebi reddetti.

Bu durumda aracı platform olarak Gardrops’un ürünü incelemesi ve alıcıyı koruması gerektiğini düşünürken, hiçbir teknik inceleme yapılmadan Gardrops da iade talebimi doğrudan reddetti. Sonuç olarak bozuk bir ürünü almak zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise benden ürünle ilgili tutanak istenildi. Ürünü teslim almadan, kutuyu açmadan, ürünü denemeden bozuk olduğunu anlayıp tutanak tutmam beklendi. Böyle bir durumun gerçekçi ve makul olmadığını, alıcıyı korumak yerine tamamen alıcı aleyhine işleyen bir sistemle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Gardrops’un bu konuda sorumluluğunu yerine getirerek arızalı ürünü incelemesini, iade ve para iadesi sürecimi başlatmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra uygulamayı silmeyi ve bir daha Gardrops üzerinden alışveriş yapmamayı düşünüyorum, çünkü alıcının kesinlikle güvende olmadığını, yaşadıklarımla tecrübe etmiş oldum.