Alıcı Koruma Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Haksız Kesinti Şikayeti

25 Mart’ta Gardrops üzerinden kızım için bir figür siparişi verdim.
Gelen ürün ile ilandaki ürün detayı örtüşmediği için ürünü iade ettim. 104482831 numaralı siparişimin bedeli 650 TL, “alıcı koruma” adı altında alınan ücret ise 120 TL olmak üzere toplam 770 TL ödedim. Ancak 10 Nisan’da hesabıma yalnızca 650 TL iade edildiğini gördüm. Satıcı beyanı ile uyuşmayan bir ürün gönderildiği halde, “alıcı koruma” adıyla tahsil edilen bu tutarın alıcıdan çok 'satıcıyı koruduğunu' düşünüyorum.

Benzer bir durumu Dolap uygulamasında yaşadığımda iade sonrası yalnızca 15 TL kesinti yapılmışken, Gardrops’un 120 TL tahsil etmesi mantıklı ve adil gelmiyor. Ne hizmet aldım da bu tutar benden kesiliyor. Üstelik beyanı gerçeği yansıtmayan taraf, satıcı. Ürünü iade ettiğim ve hakkımı korumaya çalıştığım için ceza mı kesiyorsunuz?

Uygulama içi chat servisi üzerinden durumu iletmek istediğimde, üç farklı zamanda destek hattına bağlandım ve her seferinde kontrol talebimi yazdığım anda hiçbir açıklama yapılmadan konuşma sonlandırıldı. Ulaşamadığım, destek alamadığım ve sorunumu çözmeyen bir müşteri hizmetlerinin benden 120 TL talep etmesi kabul edilebilir şey değil. İade kargo ücretinin 120 TL olmayacağını biliyoruz zaten!

Sözde alıcının haklarını korumak için tahsil edilen 120 TL’lik ücretin, bu siparişe ilişkin olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu detaylıca aktarabilmem için bir yetkili tarafından telefonla aranmak istiyorum. Otomatik cevaplar yerine, bu haksızlığa odaklanan hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.