Satıcı Ürünü Kargoya Vermedi, İade Talebi Onaylanmadı

8 Mart 2026 tarihinde Gardrops üzerinden yaklaşık 399 TL tutarında, satıcı koruma komisyonu ile birlikte toplamda yaklaşık 495 TL ödeyerek bir figür satın aldım. Bu işleme ait sipariş numaram #103432440’dır. Satıcı ürünü hiçbir şekilde kargoya vermedi, mesajlarıma yanıt vermedi ve uzun süredir hesabına da giriş yapmadı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Gardrops’ta, satıcının 12 saat içinde cevap vermemesi durumunda iade talebinin otomatik olarak onaylanacağı ve işlemin iptal edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 3–4 gün geçmesine karşın hiçbir gelişme olmadı, iadem otomatik olarak onaylanmadı ve sipariş süreci belirsiz bir şekilde askıda kaldı.

Canlı mesaj kısmından destek almaya çalıştığımda da yalnızca hazır, otomatik yanıtlar aldım ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ne ödediğim tutar iade edildi ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Gardrops’tan, kendi sistemlerinde belirtilen otomatik onay ve iptal sürecine uygun şekilde iade talebimin derhal onaylanmasını, ilgili siparişimin iptal edilerek toplam ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların doğrudan muhatap bulabileceği, net ve etkili bir müşteri destek mekanizması oluşturulmasını istiyorum.