Derinlik Bilgisi Ücretli Kısıtlanması Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA’nın borsa, mevduat ve emekli maaşı müşterisiyim. Bankanıza ait etrader uygulamasına giriş yaptığımda yaklaşık 1 aydır hisse senedi derinlik bilgilerini görüntüleyemiyorum. Uygulamada derinlik bilgisi ile ilgili uyarı görmekteyim ve bu nedenle sağlıklı işlem yapamıyorum.

Bu durum üzerine Ankara Garanti Yatırım şubesi ile 0312 306 65 12 numaralı hattan portföy yöneticim B****** Bey ile bugün bir görüşme gerçekleştirdim. Derinlik bilgilerinin tarafıma tanımlanması için talepte bulunduğumda, kendisi geçen ay kendi inisiyatifiyle 1 aylık tanımlama yaptığını, artık yalnızca işlem yapmam veya belirli bir ücret ödemem halinde derinlik görüntüleme yetkisi verebileceğini iletti. Benden talep edilen bu ücretin tutarını da net olarak paylaşmadı.

Kendisine bankanız nezdinde mevduat, maaş ve yatırım hesabı müşterisi olduğumu, aktif olarak kredi kartınızı kullandığımı belirtmeme rağmen bu kararından geri adım atmadı ve talebime yardımcı olmadı. Görüşme boyunca defalarca tüm ürünlerimi bankanızdan sonlandırarak başka bankalara taşıyacağımı söylememe rağmen, “siz bilirsiniz” tarzında, üst perdeden ve son derece rahatsız edici bir üslupla konuşmaya devam etti, hatta istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek bu tavrını sürdürdü.

Bankanızda bu denli aktif bir kullanıcı olmama ve portföy büyüklüğümün bu ücreti rahatlıkla ödeyebilecek seviyede olmasına rağmen, tarafıma bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini ve derinlik bilgisinin ücret ödemeye zorlanarak kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Bu kişiyle yaşadığım iletişim tarzından ve yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Tarafıma derinlik bilgisinin yeniden ve kesintisiz şekilde tanımlanmaması ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Yenimahalle şubeniz nezdinde bulunan ve 06.04.2026 tarihinde vadesi dolacak olan vadeli mevduat hesabımı, maaş hesabımı, borsa yatırım hesabımı başka bir bankaya taşıyacağımı, kredi kartımı iptal ettireceğimi ve ayrıca tüm aileme ve çevreme de bankanızdaki mevduatlarını farklı bankalara taşımaları yönünde telkinde bulunacağımı üzülerek bildiririm.