Kripto Hesabımda Doğrulama Kodları Eski Bilgilere Gönderiliyor Ve Fonlarım Erişilemiyor

Garanti BBVA kripto hesabımda doğrulama kodları hâlâ 20 yıllık eski telefon numaram ve eski e‑posta adresime gidiyor. Oysa güncel telefon ve mail bilgilerim uzun süredir Garanti BBVA sisteminde kayıtlı ve aktif olarak kullanıyorum. Eski numaranın ve mail adresinin nereden alındığını dahi bilmiyorum.

Geçen hafta perşembe gününden beri kripto hesabımdan yatırdığım paramı geri çekemiyorum, hesabımı etkin şekilde kullanamıyorum. Defalarca Garanti BBVA kripto para işlemleri müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “ilgileniyoruz, sizi şubeye yönlendireceğiz” denilmesine rağmen telefon ve mail güncelleme işlemleri bir türlü yapılmadı. Çok basit bir işlem olmasına rağmen günlerdir param içeride bekliyor ve kullanamıyorum.

Garanti BBVA’dan, kripto hesabım için kullanılan telefon ve e‑posta bilgilerimin acilen güncellenmesini, kripto hesabıma erişimimin sağlanmasını ve içeride kalan paramı sorunsuzca çekebilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.