Garanti BBVA Kartımda Yetkisiz Yurt Dışı Kripto Harcamaları

Garanti BBVA kredi kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler ve sonrasındaki süreçle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

09.09.2026 tarihinde, Garanti Bankası’ndan aradığını söyleyen bir kişi tarafından sosyal mühendislik yöntemiyle yanıltıldım. Promosyon yenileme ve faizsiz 50.000 TL kredi verileceği söylenerek bana bir onay kodu gönderildi ve bu kodu girerek promosyon ve kredi onayı vermem istendi. Mobil uygulamam kapalıyken uygulama üzerine gelen kodu onayladım, ancak ne kredi ne de promosyon işlemi gerçekleşmedi. Birkaç kez, tamamını dahi göremediğim onay kodlarını girdim.

Olaydan yaklaşık 5–10 dakika sonra hesabımı kontrol ettiğimde, kredi kartımdan 1.000 USD tutarında 6 kez, toplamda 6.000 USD yani yaklaşık 300.000 TL harcama yapıldığını ve bu tutarların yurt dışındaki kripto para hesaplarına gönderildiğini gördüm. Bu işlemlere ilişkin tarafıma herhangi bir SMS harcama onayı gelmedi, banka bu konuda gerekli güvenlik önlemlerini almamış durumda.

Durumu fark eder etmez, yine olaydan 5–10 dakika içinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemlerin bana ait olmadığını bildirdim, harcama itirazında bulundum, kartlarımı kapattırdım ve hesaplarıma bloke konulmasını sağladım. Ertesi gün Garanti BBVA şubesine gittiğimde ise müşteri temsilcisi, bir gün önce telefonda yaptığım itirazın yeterli olduğunu, ayrıca yazılı dilekçe vermeme gerek olmadığını söyledi. Savcılığa başvuru için almam gereken dekontları ve itiraza konu harcama limitlerini ise eksik vererek üç kez savcılığa gidip gelmeme sebep oldular.

Daha sonra harcama itirazım banka tarafından reddedildi ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir ayrıntılı bilgi verilmedi. 10 dakika içinde 6 kez 49.890 TL civarında, toplamda yaklaşık 300.000 TL tutarındaki bu kripto para içerikli yurt dışı harcamalar, bilgim dışında yapılmış olmasına rağmen bana yüklenmektedir. Kendini bankadan aradığını söyleyen kişi, benim hangi promosyon tarihlerimde olduğumu ve diğer banka hareketlerimi biliyor görünüyordu; kişisel ve bankacılık bilgilerime nereden ulaştığı ve bu hareketlere nasıl hakim olduğu konusunda bankanın ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.

Bu tür yurt dışı kripto para işlemlerinde, bankanın sahtecilik ve dolandırıcılık biriminin özellikle kısa sürede tekrarlanan yüksek tutarlı işlemlerde kartı en geç ikinci işlemde bloke etmesi gerekirken, burada hiçbir müdahalede bulunulmamış ve banka ağır bir kusur işlemiştir. Ben bu harcamalara kesinlikle onay vermedim, bu olay tamamen sosyal mühendislik yoluyla gerçekleştirilen bir dolandırıcılıktır.

Kanuni haklarıma dayanarak, söz konusu yaklaşık 300.000 TL tutarındaki dolandırıcılık kaynaklı harcamaların tarafıma yansıtılmamasını ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bankanın güvenlik, bilgilendirme ve itiraz süreçlerindeki eksik ve hatalı uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum. Yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.