Garanti BBVA Kripto Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ödülün Ödenmemesi

9 Şubat tarihinde Garanti BBVA Kripto mobil uygulaması üzerinden tarafıma bir kampanya tanımlandı. Kampanya sayfasındaki bilgiler doğrultusunda şartları sağlamak için aynı gün saat 23:59 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında daha önce uygulama üzerinden işlem yaptığımı özellikle belirttim, buna rağmen görüştüğüm temsilci kampanyaya yine de dahil olduğumu ve kampanyadan faydalanabileceğimi açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek kampanya ödülünü kazanmak amacıyla 10 Şubat saat 09:58’de Garanti BBVA Kripto uygulaması üzerinden işlem gerçekleştirdim.

Ancak 21 Şubat itibarıyla kampanya ödülü hesabıma yatırılmadı. Kampanya için yaptığım işlemler nedeniyle yaklaşık 1.800 TL civarında komisyon farkı ödemek zorunda kaldım ve bu nedenle maddi kaybım oluştu. Kampanya tanımına ve uygulama içindeki bilgilere ilişkin ekran görüntülerim ve görsellerim mevcuttur.

9 Şubat tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının incelenmesini, görüşmede daha önce işlem yaptığımı belirtmeme rağmen tarafıma kampanyaya dahil olduğum bilgisinin verildiğinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim kampanya ödülünün tarafıma eksiksiz yatırılmasını rica ederim.