Yanlış IBAN’a Aktarılan Birikimimin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

Garanti BBVA Emeklilik’te 18676349 numaralı BES sözleşmemden 7 Ağustos 2026 tarihinde çıkış yaptım. Ayrılış sonrasında birikim tutarımın bana ait olmayan, tanımadığım bir kişiye ait IBAN numarasına yatırıldığını SMS ile öğrendim. Mesajda 3.038,84 TL’lik birikimimin ilgili IBAN’a gönderildiği yazıyor ancak bu IBAN bana ait değil ve bu kişiyle hiçbir bağlantım yok.

Bu kadar tutarlı birikimimin, kontrol edilmeden yanlış bir hesaba aktarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili Garanti BBVA Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı temsilciye ulaşamıyor, sürekli otomatik seslendirme ile hatta bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında muhatap bulamamak, güven duyduğum bir kurumdan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Yanlış IBAN’a gönderilen 3.038,84 TL tutarındaki birikimimin acilen tespit edilerek, eksiksiz şekilde kendi hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın nasıl oluştuğuna dair açıklama ve tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.