to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Sonrası Fon Değerlendirmesi
Garanti Bankası üzerinden Garanti Emeklilik bireysel emeklilik sisteminde yer alan 1533480 ve 11735039 numaralı sözleşmelerimle ilgili olarak hem yanlış bilgilendirme hem de iptal sürecinde paramın iznim dışında değerlendirilmesi nedeniyle şikayetçiyim.
Yaklaşık 6 ay kadar önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bireysel emeklilikte 10 yılı doldurduğum için sistemden çıkmak istemem halinde herhangi bir kesinti olmayacağı, paramın tamamına hak kazandığım açıkça söylendi. Ben özellikle “parayı kullanmak istesem herhangi bir kesinti olacak mı?” diye sorduğumda, 10 yılı doldurduğum için kesinti olmayacağı yönünde net bilgi verildi. Hatta bana, ev ya da araba almayacaksam bozdurmamam tavsiye edildi. Bu bilgiye güvenerek ilerleyen dönemde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve araba almayı düşündüğümü, bu nedenle paramı çekmek istediğimi belirttim.
Bu görüşmede önce yaklaşık 399.000 TL civarında bir birikimim olduğu, ancak bu kez başka bir müşteri temsilcisi tarafından %10 stopaj kesintisi yapılacağı ve elime yaklaşık 348.000 TL civarında bir tutar geçeceği bilgisi verildi. Daha önce bana herhangi bir stopaj kesintisinden bahsedilmediğini, tam tersine kesinti olmayacağı söylendiğini ilettiğimde “maalesef böyle, 56 yaşını beklerseniz %5 stopaj kesintisi olur” denildi. Bu çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle oldukça mağdur olduğumu, yanlış yönlendirildiğimi belirttim ve sinirlenerek her iki sözleşmenin de iptal edilmesini istedim.
16.03.2026 tarihinde iki sözleşmem için de iptal işlemini başlattım. Bana verilen bilgi, 10 iş günü içinde paramın hesabıma yatacağı yönündeydi. Ancak 24.03.2026 tarihinde hesabıma para geçtiğinde, söylenen tutar yerine daha düşük bir meblağ yatırıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal etmeme rağmen paramın fonda çalıştırılmaya devam edildiğini ve bu nedenle tutarın değiştiğini ifade ettiler. Yani hem yanlış ve eksik bilgi verildi, hem de iptal talebim sonrasında bile param iznim dışında değerlendirilerek farklı bir tutar ödenmiş oldu.
Yanlış bilgilendirilmem ve iptal talebim sonrası paramın fonda tutulmaya devam edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal talebimi ilettiğim tarihte tarafıma söylenen ve hak ettiğim tutarın, herhangi bir ek kesinti ya da izinsiz değerlendirme olmaksızın tarafıma eksiksiz ödenmesini ve süreçle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat'tan e‑posta aldım ancak bu ileti sorunumun çözülmesine yardımcı olmadı. İptal talebim sonrasında para hesabıma eksik yatırıldı ve fonlar iznim dışında değerlendirilerek farklı bir tutar ödedim. Şu ana kadar marka bana yeterli bir çözüm sunmadı ve süreçte umursamaz bir tutum sergiledi.
