Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Garanti BBVA Bireysel Emeklilik Ayrılığında Mağduriyet

Garanti BBVA bireysel emeklilik hesabımdan ayrılmak istediğimde müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 19 ay sonunda sistemden çıkmak istediğimde müşteri temsilcisine sorduğumda, 24 ayı doldurduktan sonra ayrılırsam devlet katkısının yüzde 15’ini alabileceğimi açıkça ifade etti. Bunun üzerine ayrılma işlemini erteleyip 2 yılın dolmasını bekledim.

2 yılı doldurduktan sonra tekrar bilgi aldığımda, bu kez 3 yılı doldurmam gerektiği söylendi. Daha önce yaptığım görüşmede bana verilen bilginin yanlış olduğu, müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmada da doğrulandı. Buna rağmen, başlangıçta söylenen şartlarda ayrılmak istediğimde kesinti yapılacağı ifade edilerek mağduriyetim giderilmedi.

Ben, 27 Nisan 2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hiçbir şekilde ek kesinti yapılmamasını ve ilk belirtildiği gibi 24 ay sonunda ayrılmam durumunda hak ettiğim devlet katkısının tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Kimseye önermiyorum Garanti Bankası'nı