Garanti Emeklilikte İptal Edilen Emeklilik Fonunun İadesi Gelmedi Ve Uygulamaya Erişilemiyor

Garanti Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi kendim iptal ettim, iptalimin onaylandığını ve iade sürecinin başlatıldığını ilettiler. Ancak Ekim ayından bu yana tarafıma herhangi bir ödeme mesajı gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce hiç bilmediğim bir IBAN’a paranın yatırıldığını, ödemenin iade olduğunu ve en kısa sürede SMS geleceğini, bu mesaj sonrası tutarı alabileceğimi söylediler. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın ne bir SMS aldım ne de ödeme hesabıma geçti. Uygulamaya giriş şifremi de belirleyemiyorum, sisteme erişemiyorum.

Şubeye gittiğimde de yardımcı olmak yerine müşteri hizmetlerini aramam söylendi, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman telefon yüzüme kapanıyor ve kimseyle sağlıklı bir görüşme sağlayamıyorum.

Paramın doğru IBAN’a iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.