Garanti Emeklilik Bonus Kampanyasında Çelişkili Bilgi Ve Prim Düşürme Sorunu

Garanti Emeklilik’in Bonus kampanyalı BES’ine Ocak ayında başvurdum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanya kapsamında bonusu kazanabilmem için 3 ay boyunca 10.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, 3 ay dolduktan sonra ise prim ödeme tutarımı en düşük miktar da dahil olmak üzere düşürebileceğimi açıkça söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek ödemelerimi yaptım. Ancak 4–5 ayın sonunda prim tutarımı düşürmek için aradığımda, bu kez kampanyaya Garanti Bonus uygulaması üzerinden katıldığım ve bu nedenle prim miktarını düşüremeyeceğim söylendi. Telefonda müşteri temsilcisi ile görüştüğümü ve primimi düşürebileceğimin özellikle ifade edildiğini belirttim, bunun üzerine talebim incelemeye alındı ve 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 30 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

30 günden sonra tekrar aradığımda bu kez müşteri temsilcisi prim tutarını düşürebileceğini, ancak bazı kesintiler yapılacağını iletti. Bu kesintileri kabul etmediğimi söylediğimde ise işlem yapılamayacağı belirtildi. Aynı kampanyadan faydalanan bir arkadaşım ise müşteri temsilcisi aracılığıyla farklı bir kampanyaya geçirilerek hiçbir kesinti olmadan istediği ödeme miktarına düşürüldü. Aynı kurumda, aynı kampanya kapsamında bu kadar farklı ve çelişkili uygulama yapılması hem güvenimi sarsmış hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden olmuştur.

Ben Garanti Emeklilik’ten, arkadaşımda yapıldığı gibi herhangi bir kesinti olmadan prim tutarımın düşürülmesini, ilk görüşmede verilen bilginin telefon kayıtlarından dinlenerek dikkate alınmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Garanti Bankası ve Garanti Emeklilik tarafından telefonla verilen çelişkili bilgiler ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle gerekli incelemenin ve kurumsal yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.