Garanti BBVA'da 10.000 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve BES Katkı Payının Gecikmesi

Garanti BBVA müşterisi olarak Kasım 2025 döneminde, kredi kartı ile 10.000 TL BES katılımına 10.000 TL Bonus kampanyasına banka müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle katıldım. Bana açıkça 3 ay ödeme yaptıktan sonra 10.000 TL bonusun kredi kartıma yükleneceği söylendi. Tüm ödemeleri eksiksiz yapmama rağmen, söz verilen bu Bonus kartıma yüklenmedi.

Müşteri temsilcisi, kampanyaya katılırken 10.000 TL Bonus verileceğini net bir şekilde ifade ettiği halde, banka bu ödemeyi yapmıyor. Bu durumun müşterinin iyi niyetini kötüye kullanmak olduğunu düşünüyorum. Ayrıca banka, 4 ay boyunca yatırdığım BES katkı payını önce kredi kartımdan tahsil edip yaklaşık 20 gün sonra BES hesabıma aktararak bu parayı kendi lehine kullanmıştır. Garanti Bankası gibi köklü ve küresel bir bankanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun sonrasında tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, temsilci özür dilediğini ancak Garanti Emeklilik tarafından olumsuz dönüş yapıldığını iletti. Buna rağmen, kampanya koşullarında bana vaat edilen 10.000 TL bonusun eksiksiz olarak kredi kartıma yüklenmesini ve BES katkı paylarımın geç yatırılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde kampanyaya ilişkin BES kampanya evrakları da bulunmaktadır ve istenmesi halinde bu belgeleri sunabilirim.