Vaat Edilen 8.000 TL Bonusun Haber Verilmeden Geri Alınmasıyla Mağduriyet

Garanti Emeklilik’te mevcut bir BES’im olmasına rağmen, Garanti Bankası üzerinden 'Size ikinci bir BES yapalım, 8.000 TL bonus verelim' şeklinde teklif sunuldu ve bu bilgiye güvenerek ikinci BES’i başlattım. Ancak BES işlemleri başladıktan sonra tanımlanan 8.000 TL bonus, bir ay içinde kullanılmadığı gerekçesiyle haberim olmadan geri alındı ve hesabımdan 2.550 TL’lik kısmı anında iade edildi.

Haziran başında başlayan bu süreçte hiçbir aşamada bonusun kullanım süresi, şartları veya kullanılmadığında geri alınacağı bana açıkça anlatılmadı. İtiraz ettiğimde ise 'Mesaj attık, SMS’te yazıyordu' denildi. Bu kadar önemli bir şartın başta sözlü olarak net şekilde belirtilmeyip sadece SMS’e güvenilmesini, özellikle günümüz şartlarında, müşteri lehine olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayrıca BES’i iptal etmek istediğimde, ana param üzerinden yaklaşık 12 bin TL civarında, yani yatırdığım tutarın yüzde 40’ına denk gelen bir kesinti olacağı bilgisi verildi. Bu kadar yüksek bir kesinti tehdidi altında istemeden de olsa sistemde kalmak zorunda bırakılmamı, kurumsal ve büyük bir emeklilik şirketi olan Garanti Emeklilik’e hiç yakıştıramıyorum. Birikim yapmaya çalışan müşterilere kolaylık sağlanması gerekirken, bu şekilde mağduriyet yaşatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sözleşme numaram 17107284’tür. Ben ikinci BES’imi iptal etmek istemiyorum, ancak vaat edilen 8.000 TL bonusun, başlangıçta söylendiği şekilde ve herhangi bir mağduriyet yaratılmadan hesabıma tam olarak geri yüklenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına bu durumun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.