Garanti Bireysel Emeklilik İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve Para Çekilmeye Devam Ediyor

Garanti bireysel emeklilik sistemine yaklaşık 1 yıl önce kendi isteğimle dahil oldum. Sistemden çıkmak için 24.12.2025 tarihinde telefon üzerinden iptal talebi oluşturdum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iptal işlemi gerçekleşti ne de para iadem yapıldı. Üstelik iptal ettiğimi sandığım halde halen hesabımdan emeklilik için para çekilmeye devam ediyor.

Sistemde toplamda yaklaşık 18.000 TL birikimim bulunuyor ve bana 15.000 TL civarında bir iade yapılması gerektiği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı, iptal de görünmüyor. İstanbul’da yaşıyorum ve şubeye gittiğimde bu konuyla ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece robotla görüşmek zorunda kalıyorum ve sorunuma hiçbir çözüm üretilemiyor.

Hem iptal talebimin işleme alınmaması hem de iptal etmek istediğim halde hesabımdan hâlâ para çekilmeye devam edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bireysel emeklilik sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve yaklaşık 15.000 TL’lik hak ediş tutarımın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal talebimden sonra hesabımdan çekilen tutarların da incelenerek iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.