Garanti BBVA’nın Yanıltıcı BES Bilgilendirmesi Ve 9.000 TL Ana Paranın İadesi Talebi

04.03.2026 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Büyükdere Caddesi şubesine maaş hesabı açtırmak için gittim. Şubede çalışan Ez** z** isimli personel, maaş hesabı açabilmem için bireysel emeklilik sistemine (BES) girmemin zorunlu olduğunu, aksi halde maaş hesabı açamayacağını söyledi. Sisteme giriş için hemen 1.500 TL yatırmam gerektiğini, istediğim zaman çıkış yapabileceğimi ve paramı geri alabileceğimi, sözleşmeyi ise okumama gerek olmadığını belirtti.

Bu beyanlara güvenerek BES’e giriş yaptım. İlk 1.500 TL’yi kendim yatırdım, sonrasında maaşımdan her ay 1.500 TL kesilerek BES’e aktarıldı ve toplamda 6 kez 1.500 TL olmak üzere 9.000 TL ana para ödemesi yaptım. Ağustos ayında iş akdim sona erdiği ve birikime ihtiyacım olduğu için bankayı arayarak sistemden çıkmak ve birikimimin hesabıma aktarılmasını talep ettim. Ancak ne devlet katkısını ne de ana paramı alabileceğimi, sözleşmede 5 yıl kalma şartı bulunduğunu, bu nedenle şimdi çıkarsam ödeme yapılamayacağını söylediler. Şubedeki çalışan bana bu 5 yıl şartından hiç bahsetmemiş, aksine istediğim zaman çıkabileceğimi ve paramı alabileceğimi söylemişti.

Bu durum üzerine defalarca bankayı aradım, en yakın şube ile de görüştüm; ancak sonuç alamadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. 18.08.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, BES’ten çıkış yapmak istediğimi ve 9.000 TL ana para birikimimin hesabıma aktarılmasını talep ettiğimi ilettim; buna rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmayacağı söylendi, sadece sistemden çıkışım gerçekleştirildi. Bugün itibarıyla BES’ten çıkmama rağmen birikimim hâlen hesabıma yatırılmamış, param fiilen bloke edilmiş durumdadır.

Beni yanlış ve eksik bilgilendirerek BES’e zorunluymuş gibi dahil eden, sözleşme şartlarını açıkça anlatmayan ve çıkış sonrası da 9.000 TL ana paramı tarafıma iade etmeyen Garanti BBVA’dan, mağduriyetimin giderilmesini ve 9.000 TL ana paramın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.