Garanti BBVA'da BES Çıkışı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ödeme İadesi Talebi

Garanti BBVA bünyesinde Nisan 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden Bireysel Emeklilik Sistemi hesabı açtım. Hesabı açmadan önce Garanti BBVA Sultanbeyli Şubesi’ne giderek detaylı bilgi aldım ve istediğim zaman BES’ten çıkabileceğim, o zamana kadar yaptığım birikimi alabileceğim tarafıma açıkça söylendi.

Ağustos ayında BES hesabımı kapattım ancak yaklaşık 8.000 TL tutarındaki birikimim tarafıma ödenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 yıl dolmadan sistemden ayrıldığım için paramı alamayacağım ifade edildi. Bu durum, şubede bana yapılan bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

BES’e girerken 5 yıl dolmadan ayrılırsam kendi yatırdığım parayı dahi alamayacağıma dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şubeden aldığım bilgi ile şu anda müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi birbirini tutmamaktadır. Kendi yatırdığım birikimin neden tarafıma ödenmediğinin net bir şekilde açıklanmasını, şube tarafından eksik veya yanlış bilgilendirme yapıldıysa bunun araştırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilerek tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.