Garanti BBVA Emeklilik'te Çıkışta Yatırdığım Paranın Neredeyse Tamamı Kesildi

Garanti BBVA Emeklilik dijibes kapsamında iki çocuğum adına açılmış olan 18448437 ve 18497086 numaralı sözleşmelerden yalnızca yaklaşık 2 ay sonra ayrılmak istediğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sisteme kendi isteğimle Garanti BBVA Mobil üzerinden katıldım. Evet, sözleşmede bu kesintiler belirtilmiş olabilir ve gözümden kaçmış olabilir. Ancak bugün geldiğim noktada gördüğüm şey, yatırdığım paranın neredeyse tamamının “giriş aidatı” adı altında kesilmesi. Bu durum bana son derece ağır ve orantısız geliyor.

Birikim yapmak amacıyla sisteme dahil oldum. Fakat sadece birkaç aylık süreç sonunda ayrılmak istediğimde, yatırdığım paranın neredeyse tamamının kesilecek olması, müşteriyi sistemden çıkmaktan caydırmaya yönelik bir uygulama izlenimi oluşturuyor. Bu yaklaşım güven vermiyor.

Ben bu kesintiyi mecburen kabul etmek zorunda kalacağım gibi görünüyor. Ancak aidat adı altında yatırılan paranın neredeyse tamamına el konulmasını doğru bulmuyorum. Bir müşteri olarak kendimi cezalandırılmış hissediyorum. Bu yaşadığım deneyim, Garanti BBVA Emeklilik’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve markadan soğumama neden oldu.

Şirketlerin müşteri kazanması kadar mevcut müşterilerini koruması da önemlidir. Bu tarz uygulamalar yeni müşteri kazandırmak yerine mevcut müşterilerin uzaklaşmasına yol açabilir. Amacım tartışma yaratmak değil; sadece yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum.

Umarım Garanti BBVA Emeklilik, özellikle kısa sürede ayrılmak isteyen müşteriler açısından bu uygulamaları ve kesinti politikalarını yeniden değerlendirir.