Garanti BBVA Emeklilik BES Çıkış Talebim Üç Kez Alınmadı Ve İşleme Girilmedi

Garanti BBVA Emeklilik nezdindeki Dijibes BES sözleşmemden ayrılmak ve BES’te hak ettiğim toplam tutarın kendi IBAN numarama yatırılması için 15 Eylül tarihinde çıkış talebinde bulundum. Aynı gün hem SMS ile sözleşmeden çıkış talebi bilgilendirmesi aldım hem de e-posta adresime ayrılma formu gönderildi.

18 Eylül’de işlemin akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hiçbir iptal/çıkış talebimin görünmediği söylendi ve benden tekrar çıkış talebi alındı. 21 Eylül’de yeniden aradığımda ise, bu kez de yine iptal/çıkış talebimin bulunmadığı belirtildi ve üçüncü kez çıkış talebi oluşturuldu.

Hem 15 Eylül’de hem 18 Eylül’de hem de 21 Eylül’de BES sözleşmemden çıkış talebimi iletmeme, üstelik bu taleplere ilişkin SMS ve ayrılma formu maili almama rağmen, hâlâ talebimin sisteme yansımadığı söylenerek oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

21.09.2026 tarihinde ilettiğim BES çıkış talebimin ivedilikle işleme alınmasını, BES sözleşmem kapsamında hak ettiğim toplam tutarın da gecikmeksizin kendi IBAN numarama eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.