Garanti BBVA Dijibes Emeklilikte Cayma Hakkı İhlali Ve İade Talebi

Garanti BBVA bünyesindeki Dijibes Emeklilik Planı’na yaklaşık 4 ay önce dahil oldum. Kısa süre önce cayma hakkımı kullanarak BES sözleşmemi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevliye açıkça BES iptali ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi iletmeme rağmen, bana iptal işlemini gerçekleştirirsem elime hiçbir para geçmeyeceği ve sistemde 5 yıl kalma zorunluluğu olduğu söylendi. Bu bilgi hem yasal cayma hakkıma hem de tüketici olarak temel beklentilerime aykırı gelmektedir.

Yaklaşık 4 aylık birikimim olmasına rağmen, iptal halinde hiçbir ödeme yapılmayacağının ifade edilmesi ve sözleşme esnasında bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. BES sözleşmesinde de bu şekilde net bir ifade görmedim. Ayrıca internet/mobil kanallar üzerinden iptal etmeyi denediğimde ilgili iptal seçeneğini görmeme rağmen, müşteri temsilcisinin “hiçbir ödeme alamazsınız, 5 yıl zorunlusunuz” yönündeki uyarısı nedeniyle işlemi tamamlamaya çekindim.

Garanti BBVA Emeklilik nezdindeki Dijibes Emeklilik sözleşmemin feshedilmesini, cayma hakkımın kullanılmasını ve şimdiye kadar ödediğim birikim tutarının, varsa yasal kesintiler açıkça belirtilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini, süreç ve haklarım konusunda yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili incelemenin, müşteri numaram üzerinden yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını bekliyorum.