Garanti Bankası BES Çıkış İşleminde Geri Dönüşsüz Gecikme

Abimin vefatı sonrasında Garanti Bankası BES üzerinden çıkış işlemlerini başlatmak için 15.08.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Gerekli evrakları mail üzerinden Garanti Bankası BES’e iletmeme rağmen yaklaşık 20 gündür hala kimse konuyla ilgilenmiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Çağrı merkezini her aradığımda “size evrak yollanacak” denilerek oyalandım. Bazı çalışanlar 5 gün, bazıları 10 gün, bazıları ise 20 gün içinde mail üzerinden evrak yollanacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Abimin vefatı nedeniyle zaten zor bir dönemden geçerken, bu kadar basit bir bilgilendirme ve işlem için defalarca aramama rağmen net bir cevap alamamak ve sürekli ertelenmek beni hem psikolojik hem de zaman açısından yıpratıyor. Vefat nedeniyle BES çıkış işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.