Evraklar Gönderildiği Halde BES Ayrılma İşlemi Başlatılamıyor

Garanti BBVA Emeklilik’te iki çocuğum için BES ayrılma talebinde bulundum. Çocuklardan biri için ayrılma süreci başlatıldı ancak diğer çocuk için aynı evrakları defalarca göndermeme rağmen 3 gündür herhangi bir şekilde işlemi başlatmıyorlar.

Müşteri hizmetleri ile pek çok kez görüştüm ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. Ayrılma talep formu ve vukuatlı nüfus kayıt örneğini, bana verilen mail adresine defalarca göndermeme rağmen bir temsilci evrakların hiç ulaşmadığını, bir diğeri işlemin başlatılacağını, bir başkası sadece ayrılma talebinin geldiğini, vukuatlı nüfus kaydının mailde bulunmadığını söylüyor. Aynı evrakları tekrar tekrar yollamama rağmen her aradığımda farklı bir gerekçeyle oyalandığım için süreç ilerlemiyor.

Bir çocuk için işlem başlatılmışken, diğer çocuk için gönderdiğim evrakların hâlâ “eksik” denilerek sürecin tıkanması ve net bir çözüm sunulmaması hem zaman kaybına neden oluyor hem de sürece olan güvenimi sarsıyor. Her iki çocuk için de ayrılma işlemlerimin, defalarca gönderdiğim evraklar ve ekran görüntülerindeki kayıtlar dikkate alınarak acilen ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.