Erken Çıkış Talebi İçin Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan 3 Mart 2026 tarihinde erken çıkış talebi ile ayrılmak için işlem yaptım. İnternet sitesinde 11000298 numaralı sözleşmem için “erken çıkış talebiniz sebebi ile 12.03.2026 tarihinde sonlandırılacaktır” şeklinde bir bilgi yer alıyordu. Buna güvenerek paramın 12 Mart’ta hesabıma geçeceğini düşündüm.

Bugün Garanti Emeklilik müşteri temsilcisini aradığımda ise en geç bugün saat 17.00’ye kadar paramın hesabıma geçeceği söylendi. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın halen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Hem internet sitesinde belirtilen tarih hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgi boşa çıkmış durumda.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve planlamalarımı yapamadım. 11000298 numaralı sözleşmemden doğan tutarın acilen ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.