BES İptal İşlemi Provizyondaki Tutar Nedeniyle Gerçekleşmiyor

Garanti BES bireysel emeklilik sisteminden çıkmak ve sözleşmemi iptal etmek istediğimde, “Sözleşmenize yatırılmak üzere provizyonda bekleyen tutar olduğu için işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum. Bu sorun yaklaşık 3 haftadır devam ediyor ve 750 TL’lik bir tutar provizyonda bekliyor. İşlemi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirmeye çalıştım ve ilk denememde bu hatayla karşılaştım. Sözleşme sürem dolmadı ve cayma hakkı süresi içindeyim, ayrıca herhangi bir bekleyen ücret veya ödeme de bulunmuyor. Müşteri veya sözleşme numaram: 17282487. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve BES iptal işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.