İptal Edilen Turda Kalan Ödemenin Tam İadesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Gold dmc Turizm Sağlık aş (Geziall.com) aracılığıyla 2 kişilik GAP turu satın aldık. Tur bedeli olarak 14.02.2026 tarihinde 01674 numaralı makbuzla kredi kartımdan 23.980,00 TL çekildi ve ödemeye 3 taksit uygulandı. Otobüs dolmadığı gerekçesiyle tur firma tarafından iptal edildi ve iptal işlemi 10.04.2026 tarihinde yapıldı. O tarihte bize 3–4 gün içinde ücretin tamamının hesabımıza aktarılacağı bilgisi verildi ancak bugün hâlâ iade süreci tamamlanmadı.

Biz geziye hiç katılmadan kredi kartımdan 3 taksitin de tahsilatı yapıldı. Defalarca arayışımız sonucunda sadece 1 taksitin iadesi gerçekleştirildi, oysa bize ödemenin tamamının iade edileceği söylenmişti. Ayrıca bu tutar da kredi kartına değil, hesabıma aktarılmış durumda. Kalan tutar için herhangi bir net bilgi verilmedi ve kredi kartı ödememde gecikme yaşandığı için yasal faiz bana işliyor, bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim.

Firmanın Eskişehir Tepebaşı Hoşnudiye Mahallesi Cengiztopel Caddesi No:23 adresindeki ofisiyle süreç boyunca telefon üzerinden görüştüm. Acentede çalışan bayan, muhasebeyle bizim de görüşebileceğimizi söyledi ancak defalarca aramamıza rağmen muhasebeye bağlanamadık, hat otomatik olarak müşteri hizmetlerine aktarılıyor. Müşteri hizmetleri ise sürekli “yoğunluktan dolayı cevap veremiyoruz, temsilcilerimiz müsait olduğunda dönüş yapacaktır, lütfen bekleyiniz” anonsunu veriyor fakat uzun süre beklememize rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanamıyoruz ve herhangi bir gelişme olmuyor. Bu durumu acentedeki bayana ilettiğimizde, kendisi de muhasebeye ulaşamadığını, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Firma çalışanına bu durumun nasıl bir firma anlayışı olduğunu sorduğumuzda, bana, eşime ve kızıma karşı saygı sınırlarını zorlayan, hakaret vari bir üslupla konuştu. Sadece ben değil, eşim ve kızım da defalarca aramamıza rağmen aynı ilgisizlik ve saygısız tavırla karşılaştık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ödenen tur bedelinin kalan kısmının, çekim yapıldığı kredi kartına gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda yaşanan bu saygısız tutumun da firma tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle bu firmayla bir daha asla herhangi bir gezi planlamayı düşünmüyorum.