İptal Edilen Turun Ücret İadesi Yapılmıyor Mağdur Edildim

Mango Turizm Ltd. Şti. (Maxi Turizm) üzerinden 11 kişilik “Doğu Ekspresi ile Kars - Tiflis - Batum - Doğu Karadeniz Turu” (6 gece – 7 gün) satın aldım. Rezervasyon numaram 24879230’dur. Ödemeyi 25.11.2024 tarihinde, arkadaşım M**** B*****’ın Denizbank kredi kartı ile toplam 128.175 TL olarak gerçekleştirdim.

Turun iptal edildiğini 2 Temmuz 2025’te firmayı arayarak öğrendim. Bana sayı yetersizliği nedeniyle turun iptal edildiği ve iptal dilekçesi göndermemin zorunlu olduğu söylendi. 3 Temmuz 2025’te WhatsApp üzerinden dilekçemi gönderdim. O tarihten bu yana hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca firmayla iletişime geçtim. Her seferinde farklı süreler verilerek oyalandım; önce 15-20 iş günü içinde iade yapılacağı, ardından 7 Ağustos 2025’te ise iadenin yapıldığı ve 10 gün içinde hesabımıza geçeceği, gecikmenin bankadan kaynaklanabileceği belirtildi. Ancak bugüne kadar tarafımıza hiçbir ödeme yapılmadı.

Sözleşmede, turun firma tarafından iptal edilmesi halinde 20 iş günü içinde iade yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre de aşılmıştır. Daha önce aynı firmadan bir kez daha tur satın almış ve sorunsuz hizmet almıştım. Ancak bu ikinci alışverişimde yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Ödemenin, tur ücretini ödeyen M**** B*****’ın Denizbank hesabına, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. 30 iş günü sonunda iade gerçekleşmezse, yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.