Siparişim Kargoya Verildi Söylendi, Yanıltıcı Bilgilendirme

GAP’in internet sitesinden 9 Mart sabahı yaklaşık 09.30’da bir ürün siparişi verdim. Siparişim için hem sipariş numarası hem de kargo takip numarası paylaşıldı ve “Siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve depodan çıkışı yapılmadı.

Kargo ücretini zaten ben ödediğim halde, sistemde ve iletişimde her şey sorunsuz ilerliyormuş gibi gösteriliyor. WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana siparişin kargoya verildiği söyleniyor fakat gerçek durum bu değil. Canlı iletişim sırasında da çelişkili cevaplarla karşılaştım ve bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi net bir şekilde gördüm. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de hayat düzenimi etkileyen aksaklıklara neden oluyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden ivedilikle kargoya verilmesini ve gerçek durumu yansıtan, açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.