Gant Mağazasında Ürün Takip Ve Bilgilendirme Gecikmesi

Buyaka Gant mağazasından 1 Mayıs tarihinde bir gömlek satın aldım ve tadilat yapılacağı söylendiği için ürünü mağazaya teslim ettim. Ancak tadilat sonrası ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim alabileceğime dair tek bir dönüş almadan aylar geçti.

Ben yurt dışı ve şehir dışında sık seyahat eden biriyim, bu nedenle zaten düzenli olarak mağazaya uğrama imkanım da olmuyor. Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra ise herhangi bir kurumsal hat yerine, özel bir numaradan WhatsApp üzerinden “almadığınız ürün genel merkeze iade olacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünle ilgili süreç boyunca hiçbir şekilde aranmamışken, altı ay sonra böyle kişisel bir hattan yazılması hem çok geç hem de kurumsallıktan uzak bir yaklaşım oldu.

Mağaza ile görüştüğümde mağaza müdürü arkadaşların ürünü unuttuğunu söyleyerek özür diledi. Sonuç olarak ürünü teslim aldım ancak Gant gibi kurumsal bir markadan böylesine zayıf bir ürün takibi ve bu kadar geç, üstelik WhatsApp’tan kişisel hat üzerinden yapılan bu tarz bir bilgilendirme beklemezdim. Müşteri ilişkileri açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli süreç ve iletişim iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.