Gant İnternet Sitesinde İade Butonu Yok İletişim Kurulamıyor Mağdur Oldum

Gant internet mağazasından 20.10.2025 tarihinde toplam 22.996 TL tutarında alışveriş yaptım ve alışverişim için iki ayrı fatura düzenlendi. Siparişlerimden oluşan paketlerden ilki 23.10.2025’te, diğeri 27.10.2025’te tarafıma teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra, iade süresi içinde denedim ve 3.999 TL tutarındaki bir ürün dışındaki toplam 18.997 TL tutarındaki ürünleri bedenlerinin uymaması nedeniyle iade etmek istedim.

Markanın internet sitesinde, kullanıcı girişi yapılarak alınan ürünlerin yalnızca “iade kodu” oluşturularak iade edilebildiği, aksi halde sitede yer alan hazır kargo kodu ile iade yapılırsa gönderilen paketin müşteriye geri gönderileceği açıkça belirtiliyor. Yine aynı şekilde, “My Gant” ve ardından “Siparişlerim” sekmelerine girildiğinde “Kolay İade” butonunun yer aldığı yazıyor. Ancak tarafımdan yapılan tüm denemelere rağmen bu buton sitede hiçbir şekilde görünmemekteydi ve bu nedenle iade kodu oluşturamadım.

Siparişim teslim edildikten sonra, iade süresi dolmadan önce bu butonu bulamadığım için telefonla destek almak istedim. Sitede yer alan 0216 606 37 37 ve 444 3 736 numaralı telefonlardan defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım, uzun süre hatta beklememe rağmen görüşme sağlanamadı. Telefon kayıtlarımda bu bekleme süreleri mevcuttur.

Bunun üzerine Meydan AVM Gant mağazasına giderek oradaki personelden destek talep ettim. Personel, telefonumdan birlikte kontrol etmesine rağmen internet sitesinde iade butonunu bulamadı. Ayrıca sitede online alışverişlerin mağazadan iade edilebileceği yazmasına rağmen mağaza üzerinden iade işlemi alınmadı. İletişim numaramı alarak dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen olumlu ya da olumsuz bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreç sonunda, bahsi geçen teknik eksiklikler ve iletişim kopukluğu nedeniyle ürünlerimin iade süresi geçti ve 18.997 TL tutarındaki iademi gerçekleştiremedim. 8305744215011140 numaralı siparişime ilişkin olarak, iade süreçlerinde yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle mağdur olduğumu, iade etmek istediğim 18.997 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve ilgili tutar kredi kartı ekstreme yansıyıp tarafımdan ödendiği için paranın zaman maliyeti de gözetilerek uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum.