Gant Şirketi Kırmızı Gömleğin Hızlı Yıpranmasını Kullanım Hatası Gibi Görüyor

15.03.2025 tarihinde Gant’in kendi online sitesinden 3240177.638 kodlu kırmızı regular‑fit gömleği satın aldım. Ürünü bu süre içinde en fazla 6–7 kez giydim ve gömleğin üzerinde yer alan yıkama/kullanım talimatlarına tamamen uymama rağmen birkaç kullanım sonrasında üründe gözle görülür bir yıpranma oluştu. Rengi attı, kumaş bollaştı ve iplerde esneme oldu; kısacası ürün kısa sürede kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum üzerine gömleği yaklaşık bir hafta önce Gant’e inceleme ve iade talebiyle gönderdim. Ancak tarafıma bugün, sorunun “kullanım hatası” olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Oysa ürünü kesinlikle talimatların dışında yıkamadım ve olağanüstü bir kullanımım olmadı.

Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürünün kullanım hatası denilerek sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, markanın kendi kalite iddiası ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişmektedir. Ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ya ücret iadesi ya da aynı bedel karşılığında sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.