Monitör Değişim Talebinde Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Gaming Gen üzerinden Asus XG27ACSR model bir monitör satın aldım ve üründe panel ile çerçeve arasında boşluk olması nedeniyle değişim talebiyle ürünü dün kargo ile servise gönderdim. Gaming Gen sipariş numaram 987463, kargoya ait 5005******74 numaralı gönderi ile ürün şu an serviste görünmesine rağmen yaklaşık 3 gündür servis kontrolünde bekletiliyor ve tarafıma henüz herhangi bir sonuç veya net bir bilgi verilmiyor.

Yapılan telefon görüşmesinde “yarın dönüş yapılacak” denmesine rağmen belirtilen süre içerisinde tekrar arama yapılmadı ve bilgi paylaşılmadı. Home office çalışan biri olarak bu monitörü aktif şekilde işim için kullanıyorum ve ürünün günlerce serviste bekletilmesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturuyor. Hem işimi aksatmak zorunda kalıyorum hem de sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda belirsizlik yaşıyorum.

Satın alma tarihinden itibaren henüz 14 günlük cayma süresi dolmamış durumda. Gerekli şartların oluşması halinde mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanabileceğimi belirtmek isterim ve bu nedenle sürecin gereksiz şekilde uzatılmasını istemiyorum.

Ürünün servis incelemesinin hangi aşamada olduğu, panel–çerçeve arasındaki boşluk nedeniyle talep ettiğim değişimin kabul edilip edilmediği ve sürecin en geç ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.