Arızalı Gelen SSD Ürünü Garanti Dışı Bırakıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

İnternet üzerinden satın aldığım, '2 yıl birebir değişim ve garantili' olarak satılan 'Klevv' marka SSD ürününü, prosedürlere uygun şekilde cihazıma bağladım ancak ürün cihazda algılanmadı. Ertesi gün, ürünün arızalı olması nedeniyle iade veya değişim talebiyle kargo ile geri gönderdim. Ürün hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir hafta sonra tarafıma dönüş sağlandı. Ürün kargo ile geri geldiğinde, üzerinde fiziksel hata olduğu ve yamulma bulunduğu, bu nedenle garanti dışı kaldığı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ürünün garanti dışı olduğu, tamir yapılamayacağı ve 3999 TL'nin çöp olduğu, bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Ürün tarafımdan garanti kapsamı dışına çıkabilecek hiçbir fiziksel müdahaleye uğramamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün para iadesini talep ediyorum.