GameSatış Ve Hesap Marketim'den Garantili PSN Hesabım Kapatıldı, İade Talebim Cevapsız

GameSatış üzerinden “Hesap Marketim” isimli satıcıdan, 08.11.2025 tarihinde 6868474 numaralı siparişim ile “12 Aylık PSN Deluxe ps4/ps5 + Garanti + Destek” başlıklı ürünü, platformun güvencesine güvenerek 494,90 TL bedelle ön ödemeli kart ile satın aldım. Ürünün “12 ay garantili” ve destekli olarak satılmasına rağmen yaşadığım süreç tam tersine, tamamen sahipsiz bırakıldığım bir mağduriyete dönüştü.

Satın alma sonrasında uzun süre ps5 cihazımı açmadım ve yaklaşık 6 ay sonra, 5 gün önce cihazı ilk kez yeniden açtığımda hesabın beni attığını ve hiçbir şekilde erişim sağlayamadığımı gördüm. Konsolda yalnızca hesap varmış gibi duruyor ancak giriş yap ekranı geliyor ve PSN hesabına erişemiyorum, yani ürünü fiilen kullanmam imkansız hale gelmiş durumda.

Durumu satıcıya ilettiğimde günlerce “maili gösterin, videoyu gönderin” benzeri taleplerle oyalandım. İstenenleri yerine getirmeme rağmen 5 gündür hesabın tekrar aktif edilmesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Mesajlarıma ya geç yanıt verildi ya da hiç dönülmedi; hesabın erişime açılması yönünde en ufak bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine GameSatış canlı desteğe başvurdum. Canlı destek ile yaptığım yazışmalarda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, sipariş numaramı ilettim ve satıcının günlerdir dönüş yapmadığını defalarca belirttim. Destek ekibi her seferinde yalnızca “Satıcınıza bilgi verdik, dönüş yapacaktır” şeklinde standart cevaplar verdi, ancak satıcı hiçbir geri dönüş yapmadı. Süreç uzayınca bu kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için canlı destekten şirket unvanı, mersis numarası ve vergi numarası gibi resmi bilgileri talep ettim. Buna rağmen bu bilgileri tarafıma paylaşmadılar ve somut bir çözüm sunmak yerine, gidip savcılık veya emniyet gibi kurumsal yerlerde GameSatış sitesi üzerinden “Hesap Marketim” adlı satıcıdan şikayetçi olmam ve dava süreci başlatmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Satıcıyla daha fazla uğraşmak istemiyorum ve yaşanan bu durumda satıcı kadar, satıştan komisyon alan ve “güvenli, garantili alışveriş” vaadiyle bu ticarete aracılık eden GameSatış’ın da sorumlu olduğunu düşünüyorum. Hem ürünün söz verilen 12 aylık kullanım ve garanti koşullarını sağlamaması hem de satış sonrası süreçte şirket bilgilerini dahi paylaşmayarak Tüketici Hakem Heyeti yolunu fiilen zorlaştırmaları kabul edilemez bir tutumdur.

Bu nedenle 6868474 numaralı siparişe ilişkin 494,90 TL tutarındaki ödemenin GameSatış tarafından tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde GameSatış ve “Hesap Marketim” isimli satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde başlattığım ve başlatacağım hukuki süreçleri sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.