to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Laptop, Belirsiz Süreç Ve Mağduriyet!
13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden satın aldığım Gamegaraj X7T 5060 c2 model laptopumu, teslim aldıktan sonra (15 Ekim) gerekli kurulumları yaparken süreç boyunca defalarca siyah ekran restartı almam ve esc tuşunun yerinden çıkmış olarak gelmesi üzerine iade için Hepsiburada üzerinden gönderimini sağladım. Ürünü 17 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile gamegaraj İstanbul şubesine gönderdim. Sipariş numaram: 4105240464.
Süreç boyunca hem Hepsiburada hem de gamegaraj müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Hepsiburada'ya iade adı altında gönderdiğim için talebimi değişim işlemi olarak yapamayacaklarını belirttiler ve firmaya yönlendirdiler. Gamegaraj ise başta Hepsiburada ile görüşmemi söyledi, ardından kendi sitelerinden canlı destek ve telefon ile ulaştım. Farklı dahili numaralar verildi, defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım. Sonunda bilgilerim alındı ve geri dönüş yapıldı. Ürünün sisteme henüz düşmediği, inceleneceği ve değişim talebimin alındığı belirtildi. Ancak şu ana kadar net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürün kusurlu geldiği için kesinlikle tamir değil, değişim talep ediyorum. Ayrıca, değişim işleminin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir teslim süresi istiyorum. Eğer değişim yapılamayacaksa ücret iadesi talep ediyorum. Cihazı işim için kullanmam gerekiyor ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sorunum istediğim gibi çözülürse burayı güncelleyeceğim.
Merhaba, tarafınız ile iletişime geçilerek konuya dair bilgilendirme sunulmuştur. Herhangi bir konuda bizlerden bilgi ve destek almak için iletişim kanallarımız üzerinden bizler ile iletişime geçebilirsiniz. Game Garaj olarak, siz değerli kullanıcılarımıza en iyi hizmeti sunmak ve tüm sorularınızı yanıtlamak için buradayız. İletişim Saatlerimiz: Hafta içi: 09:00 – 18:00 Cumartesi: 09:00 – 14:00 Belirtilen mesai saatleri içerisinde bizlere çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda web sitemizde yer alan Canlı Destek bölümünden anlık olarak destek alabilirsiniz. Bize ayrıca e-posta ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden de ulaşabilirsiniz:
Telefonla iletişime geçildi. Hepsiburada'daki talebi değişime çevirmem gerekiyormuş. Görüşmeden sonra Hepsiburada üzerinden temsilci ile iletişime geçtim. Talep değişikliği için ilgili satıcıyla iletişime geçeceğiz dediler. Gelen mesaj: "Talebiniz için 704206800 numaralı kaydınızı oluşturdum. Sizi kaydınız ile ilgili en erken 1, en geç 3 iş günü içerisinde bilgilendireceğiz. Talebiniz üzerinden ekip arkadaşlarımız satıcı firmamız ile görüşme yaptığında yeni ürününüz üzerinden kargo bilgileri SMS olarak tarafınıza iletilecektir.🙏" Değişim talebi size ulaştığında gerekli işlemleri başlatmanızı talep ederim. Teşekkürler.
Ek güncelleme: iade talebimi; barkod değişimi, güvenlik sorunları vb. Oluşabileceği gerekçesiyle iptal etmiyorlar. Aynı talep üzerinden değişim gerçekleştirebiliyorlar dediler. Konuyla ilgili dönüşünüzü bekliyorum. Bu hafta içerisinde ürünün değişimi yapılırsa çok memnun olurum. Teşekkürler.
Tüm kanallardan tüm değişim talebi tacizlerime rağmen iadeyi onayladığınız için iadem saat 18.33 itibariyle bankama gönderilmiş. Şu an hem iade taksit taksit hesabıma yatacak hem de bilgisayarsız kaldım. Süreci profesyonel bir şekilde yönetemediğiniz için teşekkürler.
